Was ist eine PC-Wartung? [2.1]

Eine PC-Wartung ist eine Maßnahme, die in Kombination nachfolgend an einer PC-Inspektion stattfindet. Hier müssen die drei Begriffe „PC-Wartung“, „PC-Inspektion“ und „PC-Instandsetzung“ eines Computers unterschieden und näher erläutert werden.

PC-Inspektion
Bei einer PC-Inspektion werden nach IST-Zuständen ermittelt, die außerhalb des Norm-Bereichs liegen und entsprechend einen begründeten Nachteil des Computers rechtfertigen. Es werden nach Auffälligkeiten gesucht, welche vergängliche, akute oder zukünftige Probleme mit sich ziehen.

Diese Probleme sollen mit einer darauffolgenden PC-Wartung, oder sogar PC-Instandsetzung behoben werden. Bei einer PC-Inspektion wird noch kein direkter Eingriff in das Computersystem vorgenommen, sondern dient vorab nur zur Sammlung von Informationen.

PC-Wartung
Die PC-Wartung ist ein wiederkehrender Service, der nach einer initialen PC-Einrichtung vorgenommen wird. Der intervallmäßige Zeitpunkt einer PC-Wartung hängt unter anderem auch von der Systemumgebung und dem produktiven Einsatz ab.

Eine PC-Wartung wird entweder nach einer akuten Problemermittlung durchgeführt oder als präventive Maßnahme zur Problemvermeidung. Die PC-Wartung erfolgt meistens im Anschluss an einer PC-Inspektion, basierend auf entsprechenden Resultaten der festgestellten IST-Werte eines Computers.

Bei einer PC-Wartung wird mindestens ein SOLL-Zustand erreicht, welcher im Norm-Bereich liegt. Dieser SOLL-Zustand ist nach Fertigstellung der PC-Wartung ein neuer IST-Zustand des Computers zum aktuellen Zeitpunkt. Bevor eine nächste intervallmäßige PC-Wartung stattfindet, muss erneut ein frischer IST-Zustand mittels einer PC-Inspektion in Erfahrung gebracht werden.

PC-Instandsetzung
Die PC-Instandsetzung erfolgt auch oft im Rahmen einer PC-Wartung, weil bei einer Computer-Wartung selbst nur wiederkehrende Maßnahmen zur PC-Optimierung durchgeführt werden. Wenn sich bei einer PC-Inspektion herausstellen sollte, dass etwas defekt ist, wird im Workflow meistens gleich die PC-Instandsetzung vorgenommen.

Eine PC-Instandsetzung bzw. PC-Reparatur wird dann als solche bezeichnet, wenn sich die Tätigkeiten außerhalb der regulären Aufgaben einer PC-Wartung ereignen.

Was beinhaltet eine PC-Wartung?

Je nach System und Konfiguration werden die Anforderungen einer PC-Wartung entsprechend darauf abgestimmt. Grundsätzlich gibt es ein basierendes Vorgehen, was zum großen Teil immer durchgeführt wird. Die PC-Wartung wird jedoch mit individuellen Optimierungs-Vorgängen ergänzt.

Diese Ergänzungen ergeben sich nicht nur an der eigentlichen Systemkonfiguration, sondern richten sich auch an den Ergebnissen der PC-Inspektion und der Systemumgebung bzw. Infrastruktur. Das bedeutet, dass ein Computersystem bei Privatanwendern ganz anders zu warten ist als im Firmensektor, wo man es ausschließlich mit Mainstream-Systemen (bedeutet: Standardisierte Computersysteme innerhalb einer firmeninternen IT-Infrastruktur) zu tun bekommt. Deswegen kann man den Ablauf einer PC-Wartung nicht absolut generalisieren.

Nachfolgend gehe ich nicht aktiv in den Mainstream-Sektor, sondern eher in den Privatanwender-Bereich ein, wie sich eine PC-Wartung allgemein gestaltet:

Hardwarediagnosen in der PC-Wartung

Im Ablauf der PC-Wartung und zu Beginn einer PC-Inspektion ist es wichtig zu prüfen, ob die verwendete Hardware ordnungsgemäß ist, oder es Anzeichen von Ausfallerscheinungen gibt.

Bei einer Hardwarediagnose soll darauf geachtet werden, dass im Rahmen der Prüfqualität nicht nur der Bedeckungsgrad (also die Anzahl der zu testenden Hardware, auch in Kombination) ausreichend ist, sondern dass ebenfalls die Prüfschärfe (Tests-Intensität der Hardware) optimal den Bedingungen angepasst wird. Nur so hat man die Chance, diverse Anzeichen für vorzeitige Ausfälle zu ermitteln und zu beseitigen.

Im Firmenbereich wird angesichts des Service-Level-Agreements (Rahmenvertrag für wiederkehrende Dienstleistungen) das Lifecycle-Managements (Produktlebenszyklus) nach einem bestimmten Zeitraum, oft nach einigen Jahren durchgeführt.

Das bedeutet, dass zuerst ein Life-Cycle-Assessment (Lebenszyklusanalyse) stattfindet, wann die bestehende Hard- und Software durch neue ersetzt werden muss. Dieses Vorgehen soll präventiv den betriebswirtschaftlichen WorstCase in Form eines Betriebsausfalls und dem darauffolgenden und unberechenbaren Umsatzverlust vorbeugen.

Backups bzw. Datensicherung vor und nach einer PC-Wartung

Datensicherungen sollten kontinuierlich und regelmäßig vorgenommen werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob im privaten oder gewerblichen Bereich. Umso sensibler die Daten sind, desto intensiver müssen Backups durchgeführt werden.

Bei einer PC-Wartung ist es jedoch wichtig, dass man vorher und nachher eine komplette Datensicherung des Systems durchführt, um auf Nummer sicher zu gehen. Mit „komplettem Backup“ ist gemeint, dass ein vollständiges Abbild des Datenträgers und kein Teilbackup durchgeführt wird. In einem vollständigen Abbild sind die Eigenschaften (Partitionierung und Formatierung) des Datenträgers, die komplette Installation des Betriebssystems, alle Daten in jeglicher Form und Software enthalten. Also eine 1zu1-Kopie des Systemdatenträgers.

Es sollten auch weitere Datenträger in die PC-Wartung miteingeschlossen werden, jedoch ist es empfehlenswert, die Backups pro Datenträger durchzuführen. Alle Backups sollten dann auf funktionsfähige Zieldatenträger gelagert werden, die nicht in der PC-Wartung mit eingeschlossen sind.

Der Grund für Backups ist, dass somit ausgeschlossen werden kann, wenn auch in seltenen Fällen von Problemen in einer aktiven PC-Wartung, auf diese Weise eine Rückfallebene gebildet wird. Somit ist man auf der sicheren Seite, wenn trotzdem Daten verloren gehen sollten oder nach einer Aktualisierung das System irreversibel beschädigt wurde. Man kann notfalls den Stand vorher wiederherstellen, sofern das Problem softwareseitig ist.

Updates bzw. Aktualisierungen

Im Ablauf einer PC-Inspektion wird unter anderem auch die Aktualität des Betriebssystems, der installierten Software, Gerätetreiber, BIOS/Firmware und gegebenenfalls der Firmwarestand von Peripheriegeräten festgestellt.

Bevor Aktualisierungen durchgeführt werden, weise ich wiederholt und streng auf die oben beschriebene Datensicherung hin. Vor der Ausführung von Updates ist auch festzustellen, ob die Hardware-Kompatibilität und Lizenz-Voraussetzungen Bestand haben oder neue Software-Lizenzen bzw. Hardware erworben werden müssen.

Bei Gerätetreibern und BIOS/Firmware sollte zu 99,9% immer auf aktuelle und stabile Release-Versionen (vollständig, fertige und veröffentliche Versionen vom Hersteller) zurückgegriffen werden. Es gibt sehr seltene Fälle, wo eine Beta-Version, die sich noch in einer herstellerseitigen Testphase befindet, benötigt wird. Jedoch muss man dann eben damit rechnen, dass sich aufgrund der Testphase Probleme ereignen und so liegt es im eigenen Ermessen. Hier ist auch die Kompatibilität des Betriebssystems zu berücksichtigen.

Beim Aktualisieren von Betriebssystemen ist darauf zu achten, dass dieses immer dem aktuellen Stand entspricht. Hat ein Hersteller ein brandneues Build veröffentlicht, empfehle ich immer mindestens 4 Wochen zu warten, bevor man es installiert.

Bei Windows 10 ist zum Beispiel mit Build gemeint

• 1909 („19“ für das Jahr 2019, vom September (09))
• 20H1 („20“ für das Jahr 2020, die 1. Jahreshälfte (H1))
• 20H2 („20“ für das Jahr 2020, die 2. Jahreshälfte (H2))
• 21H1 („21“ für das Jahr 2021, die 1. Jahreshälfte (H1))
• 21H2 („21“ für das Jahr 2021, die 2. Jahreshälfte (H2))

Hinweis: Ab dem Jahr 2020 wurden die Build-Bezeichnungen für Windows geändert. Die Bezeichnungen werden ab Windows 11 höchstwahrscheinlich fortgesetzt (also 22H1, 22H2, 23H1, 23H2, …).

Was sind Major-Versionen bei Betriebssystemen?

Bei Aktualisierungen auf eine neue Major-Version (z.B. von Windows 10 auf Windows 11) empfehle ich sogar eine Wartezeit von mehreren Monaten. Major-Versionen sind Hauptversion in einer Betriebssystemumgebung. Bei einem Upgrade auf eine neue Major-Version finden erheblich auswirkende Änderungen im Softwarekern bzw. in der Softwarearchitektur statt, sodass die Hardware und Softwarelizenzen diese neue Version unterstützen müssen.

Die Wartezeiten sollen sicherstellen, dass trotzdem noch unentdeckte Probleme auch nach der Veröffentlichung beseitigt werden. Aufgrund der unzähligen Masse an Systemen kann man nie garantieren, dass immer zu 100% alles und sofort nach einer Veröffentlichung überall funktioniert. Jedes System und deren Konfigurationen sind anders. Wenn sich Probleme bei einem Upgrade auf ein neues Build oder sogar Major-Release ereignen, hat dies auch oft damit zu tun, weil z.B. Hardware-Hersteller sich nicht an Entwicklervorgaben halten (sofern das System selbst in Ordnung ist).

Weil es oft nicht immer transparent erscheint, neigt man auch immer gleich dazu, den Anbieter für das Betriebssystem zu beschuldigen, da man als normaler Anwender den genauen Hintergrund nicht nachvollziehen kann. Mit etwas Geduld kann man sich solche Probleme ersparen, weil durch die Zeit ergänzende Erfahrungswerte gesammelt und nachträglich das veröffentlichte Betriebssystem-Build oder die Major-Version mittels Updates aktualisiert werden. Wie sagt man so schön? Zeit heilt alle Wunden! 😊

Unterschied von Update und Upgrade

Oben habe ich nun von Updates und Upgrades geschrieben. Der Unterschied ist, dass bei einem Betriebssystem-Upgrade auf die nächste Build- oder Major-Version aktualisiert wird. Bei Updates werden eher Verbesserungen und Fehlerbeseitigungen innerhalb eines Builds durchgeführt. Fürs erste sollte die einfache Erklärung ausreichen.

Softwareaktualisierungen

Das oben beschriebene Schema von Updates und Upgrades kann man ziemlich analog auf Softwareupdates weiterer installierten Programme übertragen. Das Betriebssystem ist zwar selbst auch eine Software aber zwecks der Einfachheit unterscheide ich hier erst einmal zwischen Betriebssystem und Software. Also ein separat installiertes Programm, was selbst nicht anfänglicher Bestandteil des Betriebssystems war.

Jedoch ist bei einer Softwareaktualisierung in der PC-Wartung darauf zu achten, dass hier nicht nur die Hardwarevoraussetzungen vorhanden sein müssen, sondern dass diese Software auch zum Betriebssystem-Build kompatibel ist. Bei professionellen Grafikanwendungen spielen sogar Hardwaretreiber (Grafikkarte, Chipsatz) eine große Rolle, sonst kann es zu Problemen führen.

Aktualisierung von BIOS/Firmware und Treibern

Hardwareseitige Updates sind genauso wichtig, wie softwareseitige. Das Computersystem hat Hardware-Komponenten der verschiedensten Hersteller. Markengeräte bieten ab Werk bereits softwareseitige Unterstützung für Anwender an, damit diese Hardware auf aktuellem Stand gehalten wird (sofern diese auch zum Einsatz kommt).

Jedoch ist es eine sauberere und performantere Arbeitsweise, diese Aktualisierungen von den Herstellerseiten selbst zu beziehen/herunterzuladen und zu installieren. Jeder Markenhersteller von z.B. Mainboards, Grafikkarten und Peripheriegeräten bietet entsprechenden Support und Downloadbereich auf den Webseiten an.

Systembereinigungen und Systemprüfungen

Ich werde jetzt nicht beschreiben, wie man Systembereinigungen und Systemprüfungen durchführt, weil diese Themen werden wiederum eigene Blog-Artikel und würde hier den Rahmen sprengen.

Auch wenn das System startet und das Arbeiten augenscheinlich keine Probleme macht, können verborgene Probleme erst zum späteren Zeitpunkt einen negativen Einfluss erwirken.

Mit der Zeit und Systemnutzung lagern sich durch die z.B.

• systeminternen und selbstständigen Prozesse
• wenn man Programme installiert bzw. deinstalliert
• selbst erstellte Daten löscht oder neu erstellt
• sowie auch Aktualisierungen des Betriebssystems, der Programme oder Treiber

eine Menge von nicht mehr benötigten Datenfragmenten bzw. Datenmüll auf dem System ab. Mit schleichendem und fortlaufendem Prozess können sich diese zu einem großen Problem der verschiedensten Arten entwickeln.

Mit Systembereinigungen und Systemprüfungen, welche hier eher softwarespezifisch gemeint sind, sollen in einer PC-Wartung diese Probleme im Vorfeld beseitig werden.

Leider ist es nun mal so, dass viele Softwareentwickler sich eher auf das Installieren und dem ordnungsgemäßen Betrieb eines Programms konzentrieren, denn dadurch wird Geld verdient, bei der Deinstallation jedoch nicht.

Entweder wird das Programm mit Hilfe des Betriebssystems deinstalliert oder der Softwareanbieter bietet ein Deinstallationsprogramm an, mit diesem man die Software vom System entfernen kann. Weil aus finanziellen Gründen der Deinstallation oft nicht so viel Aufmerksamkeit gewidmet wird, werden dann nur die nötigsten Programmteile gelöscht. Es bleiben aber immer noch Rest-Bestandteile auf dem Computer und genau das produziert Datenmüll.

Nach einer Systembereinigung soll das Betriebssystem und ggf. diverse Software getestet werden. Bei einem Betriebssystem wie zum Beispiel Windows, erledigt dies der „System File Checker“ bzw. das „Deployment Image Servicing and Management“. Bei anderweitig installierten Programmen ist der Test auf Funktionsprobe meistens die beste Wahl.

Sollte man Cleaner Tools verwenden?

Ich verstehe die Bequemlichkeiten von Hilfsprogrammen auf dem Markt, die ein System-Tuning, eine automatische Systembereinigung, sowie Prüfungen und automatisierte Behebungen von Problemen versprechen. Ach so bequem und so schön, … alles nur mittels eines einzigen Klicks und auf Knopfdruck…

Ich selbst bin jedoch kein Fan, sondern eher Gegner von solchen Angeboten, weil meine Erfahrung gezeigt hat, dass dadurch viele meiner Kunden Ihr System maßgeblich aufgrund falschen Einsatzes zerschossen oder es sicherheitsgravierende Vorfälle, bis hin zu Datenmissbrauch gegeben hatte.

Aufgrund der fehlenden Erfahrung glauben viele Computeranfänger an den Mist (ich entschuldige mich, ist aber so). Hier hat aber der Anfänger keine Schuld, sondern die Anbieter, weil sie genau diese Unkenntnisse mit Bravour ausnutzen. Einem Einsteiger in der Computerwelt kann man mit diesen genialen Zielgruppen-Voraussetzungen sehr viel leichter etwas verkaufen und wenn, dann ist dieser ja sowieso selbst schuld, weil beim Installieren hat er die Bedingungen und das Kleingedruckte akzeptiert, dass er für die Verwendung und Handlung selbst verantwortlich ist. Fazit: Der Anbieter hat keine Schuld, sondern nur der Anwender.

Es gibt jedoch gute Programme, die bei diversen Angelegenheiten „unterstützen“ können. Man muss jedoch sehr genau wissen was man macht und das hat mit einer kompletten 1-Klick-Wartung nichts zu tun.

Bei vielen solcher Programme ist aber auch höchste Vorsicht geboten. Es gibt Programme dieser Art, welche Verbesserungen versprechen und dann Lizenz-Gebühren verlangen, wenn es darauf ankommt. Oft werden nach einer Suche die Resultate als hochgravierend und problematisch eingestuft, um den Nutzer zum Kauf zu animieren. Ich rate Ihnen von solcher Software dringendst ab!

WorstCase-Szenario in der Computerwartung

Planen Sie den schlimmsten und schlechtesten Fall. Ein Komplettausfall eines Systems ist nie ausgeschlossen. Dieser Fall kann durch hardwareseitige oder softwareseitige Probleme verursacht werden. Auch durch äußerliche Einwirkungen in Form von Schadware oder durch Ausfall der Telekommunikationsverbindung ins Internet, ist jederzeit alles möglich. Datenverluste oder Datenmissbrauch ist ebenfalls ein großer Faktor. Was machen Sie dann?

In einem WorstCase-Szenario werden Abläufe inszeniert, damit sofortige und geprüfte Maßnahmen ergriffen werden können, wenn das WorstCase wirklich eintreten sollte. Je nach Infrastruktur im privaten oder gewerblichen Bereich, stellen sich diese Szenarien anders dar.

Sofortige Lösungen oder Workarounds sollen das akute große Problem abschwächen oder sogar beseitigen. In der PC-Wartung hilft es, dass die Anwender bzw. IT-Verantwortlichen sich WorstCase-Protokolle erstellen, damit im Notfall sofort und strategisch, effektive Prozeduren durchgeführt werden können. Wenn sich die Intrastruktur ändert, z.B. in Form von Steigerungen der Arbeitsplätze oder Datenmengen, sollten bei jeder PC-Wartung diese Szenarien auch mit überprüft werden, sodass sie auf aktuellem Stand bleiben. In einer WorstCase-Strategie sollten dann auch die möglichen finanziellen Schäden berechnet werden.

Intervallmäßige Systemwartung und Investitionen

Die intervallmäßige PC-Wartung ist nicht nur davon abhängig, wie groß die Infrastruktur ist, sondern wie oft sich etwas ändert. Zuletzt hängt es auch vom Budget ab. Jedoch ist realistisch zu betrachten, dass nicht am falschen Ende gespart werden darf.

Wenn man zu viel Budget in PC-Wartung investiert, fehlt dieses für IT-Sicherheitsmaßnahmen, wenn zu wenig, dann läuft man Gefahr in einem WorstCase zu fallen. Es müssen dann auch die Intervalle festgelegt werden, um ein optimales Verhältnis zu erreichen.

Nach einer abgeschlossenen PC-Wartung, sollte auch gleich ein fixer Termin für die nächste PC-Wartung vereinbart werden. Oft gibt es im gewerblichen Bereich auch Wartung-Verträge, in denen dann diese Zeitpunkte festgehalten werden.

Zusammenfassung zum Artikel PC-Wartung

Dieser Artikel ist nur ein kleiner Ausblick zu den Themen, was ich in den kommenden Blog-Artikeln schreiben werde. Ich werde in den nachfolgenden Beiträgen detaillierter und auch mit Beispielen Schritt für Schritt in bestimmte Thematiken eingehen.

Die oben genannten Punkte sind bei weitem nicht alle, jedoch soll dieser Computer-Artikel Ihr Verständnis fördern, warum dieses Thema so wichtig und was PC-Wartung eigentlich genau ist. Ziel dieses Computer-Leitfadens wird es nicht nur sein, Ihnen die korrekte Computeranwendung zu vermitteln, sondern auch die richtige Computerpflege.

Weiterhin viel Spaß auf Computer-Leitfaden.de.

Andreas B.